2. Visita nuestra sección de Retiro en tienda y Envíos para que puedas enterarte más sobre los tiempos de despacho. 

3. Si compras un libro a través de nuestro sitio, tienes que esperar el mail de confirmación de retiro para poder acercarte a la librería a buscar tu orden. Te pedimos esto por favor ya que nuestro encargado hace todo lo posible para cumplir los plazos de entrega y no queremos darle aún más trabajo :) 

Te invitamos a que puedas revisar lo anterior en Retiro en tienda y Envíos 

4. La librería (Dominica 170, Recoleta) atiende de lunes a viernes de 10:30 a 18:30 y sábados de 11:00 a 14:00 hrs. mientras Recoleta esté en Fase 3.

Todo lo que concierne a armado de órdenes de compra, retiro de libros como donación, atención al cliente vía chat, correo o redes sociales es solamente de lunes a viernes, así que si no contestan algún correo o mensaje durante el fin de semana es que estamos descansando :)

5. Al ser usados, los textos escolares se borran después que son comprados y la razón de que al ser muchos, las personas que borran no podrían borrarlos todos para su entrega inmediata. Por ese motivo el borrado demora 10 días hábiles.

El borrado se realiza entre los meses de diciembre y la primera semana de marzo. Después de esa fecha, los textos escolares que se compren tanto en tienda como de manera online, se entregarán sin borrar. 

6. Si tu paquete no ha sido enviado aún, por favor escribe lo antes posible a ventas@greenlibros.com para que puedan hacer los cambios necesarios. También te invitamos el apartado "Importante" denuestra sección  Retiro en tienda y Envíos

7. Primero tienes que comunicarte con el servicio al cliente de Correos Chile con tu número de seguimiento y esperar su respuesta. Si ellos no te ofrecen una solución, por favor escríbenos a ventas@greenlibros.com con tu número de orden y número de seguimiento.

8. Escríbenos a ventas@greenlibros.com 

9. Visita nuestra sección referida a las devoluciones aquí 

Si lamentablemente esa es tu situación, puedes venir a cambiar el libro en nuestra tienda junto con tu boleta, factura o voucher de Transbank sin ningún problema. Si eres de región, mándanos el libro por pagar vía Starken. Para más información sobre este tema, por favor haz click aquí 

11. No, sólo en librería puedes retirar lo comprado online o comprar directamente lo que esté disponible en el lugar.

12. ¡Claro! Sólo necesita traer el número de pedido y el nombre de la persona que compró. 

13. Un mes desde que realizaste la compra. Si no puedes venir a retirarla, puedes enviar a otra persona o pedir despacho. Para esto, por favor envíanos un mail a ventas@greenlibros.com

14. ¡Totalmente! No vendemos fotocopias ni libros en mal estado.

15. Desde nuestro buscador puedes ingresar el título del libro o el autor para consultar si tenemos ejemplares en nuestro catálogo.

16. No, no es necesario ya que al hacer click en el libro, podrás ver su stock, estado y precio. 

17. Esos son los estados del libro que nosotros hemos definido para que puedan saber con anterioridad la condición del ejemplar. En esteenlace se explica cada uno de ellos. 

18. Si no aparece el libro que buscas, lamentablemente no lo tenemos en inventario. 

19. Sí, puedes pagar con esas tarjetas sin problemas.

20. No, el catálogo online no es el mismo que está en librería ya que éste no se encuentra registrado en nuestro sistema por lo que puedes encontrar otros títulos en nuestra tienda. 

21. No, no compramos libros. Sólo los recibimos en donación para así ayudar a las fundaciones con las que tenemos alianzas. Si quieres conocer más de nuestra labor, haz click aquí

Si compraste libros nuevos éstos deben ser pedidos a la editorial porque no los tenemos en nuestra bodega. Desde que realizas la orden debes considerar un tiempo de espera de 7 a 10 días hábiles.